Руководитель колл-центра в Душанбе, Стадион Спартак

В связи с развитием дополнительного офиса, требуется Руководитель колл-центра

Оперативное управление колл-центром;

Участие в оперативном планировании, контроль и обеспечение выполнения плановых показателей;

Анализ ежедневных/еженедельных показателей эффективности работы колл-центра, выявление и устранение отклонений от плановых показателей;

Управление персоналом (подбор, наем, обучение, контроль дисциплины);

Разработка и внедрение мероприятий для увеличения объёмов продаж и качества обслуживания клиентов;

Разработка, внедрение и контроль системы мотивации операторов колл-центра;

Оперативное формирование отчетности руководству компании.

Высокая ориентация на результат, инициативность в принятии решений;
Развитые организаторские способности и лидерские качества;
Навыки оперативного и стратегического планирования;
Умение работать с большим объёмом информации;
Измеримые результаты деятельности на предыдущих местах работы;